Qué están planeando los consumidores, cómo prefieren comprar y qué deben saber los líderes empresariales
Los consumidores de toda América Latina están entrando a la temporada de compras fin de año del 2025 con una mentalidad práctica. Los planes de gasto se mantienen firmes, pero la participación en eventos de compras a gran escala se está volviendo más selectiva. Los compradores están priorizando el valor y la confiabilidad, y contando con las promociones para comprar todo lo que necesitan en medio a un escenario macroeconómico desafiante. El efectivo sigue teniendo una posición fuerte en la región, incluso mientras los pagos digitales continúan expandiéndose.
Para los retailers, esta temporada estará marcada por expectativas más exigentes y claras diferencias entre los mercados en términos de preferencias por categorías de productos. Las generaciones más jóvenes recurren a las redes sociales y a los sitios web de las marcas en busca de inspiración, estableciendo nuevos estándares de autenticidad e influencia.
Nuestro estudio ofrece una visión basada en datos sobre cómo los compradores de la región están tomando decisiones y qué significan estas preferencias para los líderes del retail que planifican la próxima temporada.
Los consumidores están siendo selectivos en la forma en que participan en los eventos de compras de temporada. Muchos planean concentrar el gasto en menos compras, pero de mayor valor. Los niveles de confianza difieren entre los mercados, pero en general, los consumidores declaran apoyarse en las ofertas como forma de lograr comprar todo lo que necesitan.
Las preferencias de pago siguen siendo variadas. El uso de medios digitales y tarjetas continúa en aumento, pero el efectivo aún cumple un papel importante en varios mercados. Los consumidores buscan estabilidad y equidad en los precios, más que promociones agresivas de corto plazo. Las ofertas que transmiten confianza resultan las más efectivas para impulsar la conversión.
El contexto local importa más que nunca. Las expectativas sobre descuentos y relevancia de los productos varían según el país. La moda, los viajes y los productos basados en experiencias requieren mayores descuentos. Los minoristas que adaptan precios y surtido a las preferencias locales tienen más probabilidades de mantener el impulso.
Los marketplaces y las tiendas por departamento siguen captando un tráfico significativo, mientras que la actividad digital influye cada vez más en cómo los consumidores comparan opciones. Los compradores en Brasil son los que más utilizan la IA, apoyándose en herramientas para investigar y evaluar ofertas antes de comprar. Los consumidores en Argentina y Chile continúan combinando experiencias digitales y presenciales al tomar decisiones.
Los consumidores más jóvenes están definiendo nuevos estándares sobre cómo las marcas se comunican. La Generación Z y los Millennials dependen más de los canales sociales y los sitios web de las marcas para descubrir productos, prefiriendo experiencias que se sientan auténticas y coherentes. Su influencia se extiende más allá de su propio grupo, moldeando expectativas más amplias entre diferentes edades.
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