O que os consumidores estão planejando, como preferem comprar e o que os líderes empresariais precisam saber
Os consumidores em toda a América Latina estão entrando na temporada de compras de fim de ano de 2025 com uma mentalidade prática. Os planos de gasto permanecem firmes, mas a participação em grandes eventos de compras está se tornando mais seletiva. Os compradores estão priorizando valor e confiabilidade, e contando com ofertas e promoções para comprar o que precisam em meio a um contexto macroeconômico desafiante. O dinheiro ainda mantém uma posição forte como forma de pagemento na região, mesmo com a contínua expansão dos pagamentos digitais. No Brasil, o Pix já ultrapassa o débito como forma de pagamento.
Para os varejistas, esta temporada será moldada por expectativas mais altas e diferenças claras entre os mercados em termos de categorias de produtos. As gerações mais jovens recorrem às redes sociais e aos sites das marcas em busca de inspiração, estabelecendo novos padrões de autenticidade e influência.
Nosso estudo oferece uma visão baseada em dados sobre como os consumidores da região estão tomando suas decisões e o que essas preferências significam para os líderes do varejo de consumo que planejam a próxima temporada.
Os consumidores estão sendo seletivos na forma como participam dos eventos sazonais de compras. Muitos planejam concentrar os gastos em menos compras, mas de maior valor. Os níveis de confiança variam entre os mercados, mas em geral, os consumidores afirmam apoiar-se nas promoções para comprar tudo o que precisam neste fim de ano.
As preferências de pagamento continuam variadas. O uso de meios digitais e cartões segue crescendo, mas o dinheiro ainda desempenha um papel importante em vários mercados. No Brasil, o Pix já supera o débito como forma de pagamento. Os consumidores buscam estabilidade e justiça nos preços, em vez de promoções agressivas de curto prazo. Ofertas que transmitem confiança têm se mostrado as mais eficazes para impulsionar a conversão.
O contexto local importa mais do que nunca. As expectativas em relação a descontos e relevância de produto variam por país e categoria. Moda, viagens e produtos baseados em experiências tendem a requerer descontos mais profundos para ser atraentes. Varejistas que adaptam preços e sortimento às preferências locais têm maior probabilidade de maximizar as vendas.
Os marketplaces e as lojas de departamento continuam atraindo tráfego significativo, enquanto a atividade digital influencia cada vez mais como os consumidores comparam opções. Os compradores no Brasil são os maiores adeptos da IA, usando ferramentas para pesquisar e avaliar ofertas antes de comprar. Os consumidores na Argentina e no Chile continuam combinando experiências digitais e presenciais ao tomar decisões.
Os consumidores mais jovens estão definindo novos padrões de comunicação das marcas. A Geração Z e os Millennials dependem mais das redes sociais e dos sites das marcas para descobrir produtos, preferindo experiências que pareçam autênticas e consistentes. Sua influência vai além de sua própria geração, moldando expectativas mais amplas entre diferentes faixas etárias.
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